Всі товари в нашому асортименті офіційно постачаються в Україну. Офіційну гарантію виробників підтримують сертифіковані сервісні центри, також Ви завжди можете звернутися в наш сервісний центр, зателефонувавши нашим менеджерам.

Отримавши товар (у кур'єра або в офісі) переконайтеся, що Вам видали всі необхідні документи, в першу чергу чек і гарантійний талон. Без талону ви не зможете отримати гарантійне обслуговування. Поставте всі необхідні підписи, після чого збережіть документи в надійному місці. Не зайвим буде перевірити, що серійний номер і модель виробу відповідають зазначеним в талоні.

Перевірка комплектності та відсутність дефектів у виробі здійснюється при передачі товару покупцеві. Комплектність виробу визначається описом виробу або посібником з його експлуатації.

Будь ласка, зверніть увагу - обміну або поверненню підлягає тільки новий товар, який не був у вживанні і не має слідів використання (товар знаходиться в повністю справному стані; повністю збережений товарний вигляд, тара, упаковка, наклейки, ярлики).

Товар, який здається на гарантійне обслуговування, має бути повністю укомплектований (оригінальне упакування, драйвери, кабелі, перехідники тощо).

Якщо в гарантійний період виріб вийшло з ладу з вини виробника і не може бути відремонтовано в авторизованому сервісному центрі - ми обміняємо товар на аналогічний або повернемо гроші.

Адреси сервісних центрів

Адресу сервісного центру продукції інших торгових марко може Вам надати менеджер нашого інтернет-магазину.

Повернення товару

Процедура повернення товару

Повернення, обмін і ремонт товарів придбаних в інтернет-магазині «АРНЕК» здійснюється у випадках і згідно з умовами, регламентованими Законом України «Про захист прав споживачів», згідно з яким покупець може повернути куплений товар в 2 випадках:

1. Товар має істотний недолік (Стаття 8).

Згідно ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів» при виявленні істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару, протягом гарантійного терміну споживач має право на заміну товару або повернення грошей.

Істотним недоліком, згідно п. 12 ст. 1 Закону України «Про захист прав споживачів», вважається недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця): після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин, при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:

сервісний центр взагалі не може усунути дефект;

сервісний центр не може усунути дефект протягом 14 днів;

після ремонту товар стає суттєво іншим, перестає виконувати будь-які функції.

При виконанні одного з вищевказаних умов, проводиться повернення товару на підставі акту на списання товару, який видається сервісним центром. В інших випадках необхідно звертатися в сервісний центр і скористатися послугою безкоштовного гарантійного обслуговування.

2. Товар не підходить за формою, габаритами, кольором, розміром, або з яких-небудь інших причин не задовольняє вимогам покупця (Стаття 9.)

- на момент обміну аналогічного товару у продажу немає;

- товар не був у використанні, тобто є новим і з дня придбання пройшло не більше 14 днів, не рахуючи дня покупки;

- збережений товарний вид товару, його споживчі властивості, збережені всі аксесуари, компоненти і документація, які входять в комплектацію товару, не порушена їх упаковка, пломби і ярлики.

У цьому випадку клієнт оплачує зворотну доставку згідно з діючими тарифами. Перейшовши за посиланням http://novaposhta.ua/frontend/fullcalculator ви зможете розрахувати вартість доставки.

У разі гарантійного повернення інтернет-магазин «Арнек» бере на себе зобов'язання покрити вартість витрат Клієнта за пересилку товару.

Ви можете здійснити повернення в інтернет-магазині «Арнек» після узгодження з менеджером. Процедура повернення передбачає наявність паспорта і чека на які повертаються товари.

Товар можна повернути двома способами:

1. В магазині (точці самовивозу) для жителів м. Київ

2. Поштою (Нова Пошта)

Спосіб отримання етикетки для повернення - у комплекті з товаром або цифрова/друкована копія.

Форма повернення товару